Blog-Archive

Verdeckte Beschwerden sind wichtig!

Wie erreicht man eine bessere Kundenbetreuung? Die Frage ist immer gut und wichtig, die Antwort hier klingt vielleicht ein wenig trivial, aber sie ist auch richtig: Die Kundenbetreuung muss man laufend überprüfen und  laufend optimieren. Nur dann wird sie immer

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Schavan in Twitter

Ich war gerade dabei, ein neues Twitter Tool für die Sentiment-Bewertung auszuprobieren, da kam die Nachricht vom Rücktritt der Ministerin Schavan. Ein gutes Test-Thema, dachte ich, und in der Tat, was sich da zeigte, war ganz interessant. Dass die Meinungen

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Social Media Monitoring Tool: UMT Delta von uberMetrics

Social Media Monitoring Tools gibt es viele, die Auswahl kommt einem Weg durch einen Irrgarten gleich. Wir haben wieder so ein Werkzeug genauer angeschaut und stellen das Ergebnis hier vor. Dieser Beitrag liefert also dem, der sucht (Werkzeug oder Orientierung)

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Automatische Sentiment Erkennung – wie gut ist das?

Social Media Monitoring Tools, kurz SMMT, bieten in aller Regel die sog. “Sentiment Erkennung”, d.h. die Erkennung der Tonalität oder Einfärbung des gefundenen Text-Stückes als automatische Leistung mit an. Wir haben die Erkennungs-Qualität an einem konkreten Beispiel untersucht und berichten

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Social Media Monitoring Tool: talkwalker

Es gibt vermutlich über 200 Social Media Monitoring Tools! Wie soll man da den Überblick behalten – ach überhaupt erstmal einen Überblick gewinnen? Ein wenig Hilfe für den Weg durch den Irrgarten erhalten Sie hier! Unterstützungs-Paket 1: Vor einigen Tagen

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