Blog-Archive

Kundenmeinungen via Smartphone und Tablet

Vorbemerkung von trickr: In diesem Beitrag von Gast-Autorin Isabelle Winter werden mobile Endgeräte  als Umfragemedien mit vielen Vorteilen vorgestellt. Frau Winter ist Marketingassistentin der Spectos GmbH. Das Produkt “Feedbackstr”, das hier beispielhaft genannt wird, ist ein solches Tool zur Messung

Getagged mit: , , , , , , , , ,
Veröffentlicht unter Allgemein, Research, Umfragen

Listening – die neue alte Pflichtdisziplin

  Kennen Sie das auch? Manche CRM- und Social Media Aktivisten haben vor lauter Eifer und Emsigkeit Ziel und Zweck ihres Tuns aus den Augen verloren. Sie haben den Dialog so automatisiert und strukturiert, dass das Zuhören und Wahrnehmen von

Getagged mit: , , , , , , , , ,
Veröffentlicht unter Allgemein, CRM, Marketing, Social Media, Umfragen

Customer Experience Management: Nur die Hälfte der Unternehmen misst die Kundenerfahrungen im Netz

In der Einzelhandelsbranche gibt es von jeher eine starke Interaktion mit den Kunden. Wer hier ein hervorragendes Kauferlebnis bietet, hat bessere Chancen auf einen Sales-Abschluss. 87 Prozent der Teilnehmer eines Customer Experience Forums von Forrester waren der Meinung, Online Customer

Getagged mit: , , , ,
Veröffentlicht unter CRM

Studie: Wie sich die emotionale Bindung der Kunden auf die Kaufabsicht auswirkt

Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, sind erfolgreicher was Kaufabsicht, Response-Rate, Online-Engagement und Kundenempfehlungen betrifft, als Unternehmen deren Kunden nur zufrieden sind oder diese nur kennen. Wie genau sich der Unterschied zwischen emotional verbundenen Kunden und zufriedenen Kunden

Getagged mit: , , , , ,
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media

4 Tipps für mehr Kundenzufriedenheit durch Online-Feedback

Wer als Unternehmer weiß, was die Kunden über die eigenen Produkte und Dienstleistungen denken, kann nicht nur die Qualität seiner Leistungen verbessern, sondern erhält auch wichtige Informationen über mögliche zukünftige Produkt- und Dienstleistungen. Regelmäßiges Feedback freut auch die Kunden: Sie

Getagged mit: , , , ,
Veröffentlicht unter CRM, Social Media, Technik