Social Media Support

Jeden Tag gibt es neue Social Media Formen, Services, Anbieter und Nutzer. Wer dabei Anbieter und wer Nutzer ist, verschwimmt zunehmend, Grenzen lösen sich auf und bisher lineare Prozesse werden komplex und intransparent.

 

Social Media Support

 

Es entstehen völlig neue Möglichkeiten für den Dialog mit Zielgruppen wie mit Einzelpersonen. Längst ist Social Media daher ein ernstzunehmender Kanal für den Vertrieb wie auch für Marketingaufgaben geworden. Social Media erlaubt z.B. ein sehr effizientes Lead Management und unterstützt so den Sales Funnel.

 

Ebenso entstehen durch Social Media ganz neue Research-Formen – sei es durch aktive Ansprache einer Community in dem entsprechenden Umfeld oder durch passives Zuhören und Auswerten der zahllosen Beiträge, Bewertungen und Kommentare. Man erkennt neue Trends und Moden und merkt frühzeitig, welche kritischen Themen eine engere Beachtung und Betreuung erfordern.

 

CC&C unterstützt das Management via Social Media dabei, neue Kunden- wie Erkenntnis-Potenziale zu erschließen – für die Marke und für das Unternehmen.

 

Leistungen:

 

Social Media SWOT-Analysen

Positionsbestimmung von Marken und / oder Unternehmen in der Cloud der Social Communication, Aufzeigen von Chancen wie Risiken sowie sinnvolle Entwicklungsrichtungen für den weiteren Ausbau. Module sind u.a.

  • Homepage-Analyse auf Social Media-Kompatibilität (Attraktivität, Besucherzahl, Besucherprofil, technische Qualität)
  • Potenziale durch Optimierungen für das Such-Ranking (z.B. für google)
  • Weiße Flecken auf der Social Media-Karte: wo sollte die Marke präsenter sein?
  • Zielgruppenabgleich: Ist die Marke dort präsent, wo auch die Zielgruppe ist? Gibt es Reichweiten-Defizite?

 

Social Media Monitoring

Überwachung aller relevanten Kanäle im Social Media Bereich und seinem Umfeld hinsichtlich neuer Entwicklungen zu definierten Marken, Themen, Unternehmen oder Personen.

  • Neue Bewertungen und Kommentare in
    • Facebook und Twitter
    • Foren und Blogs
    • Bewertungs-Portalen
    • Bookmarking-Portalen
  • Aufzeigen von fachlichen Trends
  • Frühwarnung via SMS bei aufziehenden Problemthemen

 Social Media Spinne

 

Social Media Marketing Konzept

Erarbeitung einer Social Media Strategie und des entsprechenden Marketingplans für die nächsten 12-24 Monate. Bestandteile sind u.a.:

  • Content-Entwicklung
  • Kooperations-Planung
  • Qualitätssicherung
  • Zeit- und Kostenplan

 

Social Media Sales Support

Unterstützung des Sales Funnels durch gezielten, kreativen Einsatz von Social Media zur Lead-Generierung und –Bindung.

 

Social Media Trendticker

Tägliche Trendmeldungen zur Social Media Welt, u.a. zu neuen Research Findings, innovativen Werkzeugen und Methoden sowie Best Practice Beispielen.

 

Social Media Inhouse Workshop

Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung bzw. Auswertung von Management-Workshops zum Thema “Ausbau der Nutzung von Social Media für das Unternehmen bzw. für die Marke”. Agenda-Punkte sind dabei:

  • Vorstellung der aktuellen Entwicklung im Bereich Social Media und Ausblick auf Kommendes
  • Positions-Bestimmung der Marke im aktuellen Social Media-Umfeld, Vergleich mit anderen Marken, Chancen und Risiken

 

Social Media Research

Durchführung von Research-Projekten in ausgewählten Zielgruppen / Communities, u.a. Online-Surveys mit Community-Mitgliedern oder Aufbau und Pflege von Blogs zur Auswertung ungestützter Kommunikation.

 

Social Media Services

Operative Unterstützung bei der Umsetzung von Social Media Marketing Maßnahmen, u.a. Foren- und Chatroom-Überwachung, redaktionelle Begleitung in definierten Fällen oder Übernahme Hotline-Funktion für direkte Dialoganfragen via e-Mail, SMS oder Telefon.

 

Nutzen des Social Media Supports

Durch den Einsatz von Social Media wird ein effektiver und effizienter Kommunikationskanal genutzt, über den kostengünstig neue Interessenten an die Marke herangeführt werden können und die Kundenbeziehung auf einer persönlicheren Ebene gepflegt werden kann. Ebenso wird die Kontrolle über das Medium erleichtert und durch das Monitoring ein Frühwarnsystem für aktuelle Entwicklungen.