Customer Care Center

Für einen sehr großen CRM-Dienstleister haben wir Systeme zur Erkennung und Bearbeitung von eMail-Inhalten identifiziert.

Das Projekt führte von der Machbarkeits-Studie über eine Fach-Ausschreibung (Lastenheft), die Suche nach geeigneten Anbietern (Fokussierung von longlist auf shortlist), die Bewertung der Angebote bis zum Pilotprojekt (aktueller Stand).

Ergebnis:
Praxistaugliche Grundlage für eine automatisierte eMail-Klassifizierung geschaffen. Das identifizierte System wird in Kürze voll zum Einsatz kommen.

Nutzen für den Kunden:
Die zusätzliche Aufgabe "gesamthafte Abwicklung der Ausschreibung bis zum Piloteinsatz" wurde praktisch vollständig von vianova.company wahrgenommen. Das bereits stark belastete Management konnte sich weiter auf sein Kerngeschäft konzentrieren.