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Die Kunst des WOM – und was dahinter steckt.

WOM, word of mouth, ist in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Erfolgstreiber für Unternehmen und Marken geworden. Auf dem Rücken des Social Web hat sich die Welt der einst quasi-persönlichen Empfehlungen von und an Freunde und Nachbarn entwickelt

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Ein CRM-System auswählen

Ein Gastbeitrag von Patrick Raue, oxmo Gmbh, Hannover Kundenmanagement in Unternehmen: Die Kundenbetreuung via CRM verbessern Die meisten Unternehmen haben ein sehr hohes Interesse daran, dass die Kunden sich beim eigenen Service bestens unterstützt fühlen. Daher wird auch immer wieder

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7 Vorschläge für bessere Kundenzufriedenheits-Befragungen

  Ich hab’ die Schnauze voll! So geht es nicht weiter! Immer öfter werde ich zu Zufriedenheitsbefragungen eingeladen. Bisher habe ich diese Einladungen gerne angenommen, im Wesentlichen aus 3 Gründen: Soziale Motive: Es ist fair und entspricht dem web2.0-Geist, empfangene

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7 Fundstücke rund um Social CRM

In einem Artikel auf SocialMediaInsider stellt Catharine P. Taylor 7 Einzelfakten vor, die sie auf einer Konferenz in Florida “aufgeschnappt” hat. Sieben Fundstücke, die Catharine überraschten und die wir vermutlich auch alle sooo nicht wissen. Ihr Artikel endet mit der

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Mist gebaut – und nun? Wie man eigene Fehler behandelt.

Fehler geschehen nun mal, auch an der Schnittstelle zum Kunden. Doch im Gegensatz zu internen oder privaten Prozessen, darf man in der geschäftlichen Reaktion auf Beschwerden nichts der Stimmung oder dem Zufall überlassen. Was es konkret zu beachten gilt, hat

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