Blog-Archive

Beschwerden – wertvolle Meckerei

Was macht ein Kunde, wenn er auf ein Unternehmen wütend ist? Die meisten ärgern sich leise und zucken die Achseln. Doch einige geben ihren Frust auch weiter. Sie wenden sich entweder wütend direkt an das Unternehmen oder sie lassen ihren

Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Research, Social Media, Social Media Monitoring, Telekommunikation Getagged mit: , , , , , , ,

Verdeckte Beschwerden sind wichtig!

Wie erreicht man eine bessere Kundenbetreuung? Die Frage ist immer gut und wichtig, die Antwort hier klingt vielleicht ein wenig trivial, aber sie ist auch richtig: Die Kundenbetreuung muss man laufend überprüfen und  laufend optimieren. Nur dann wird sie immer

Veröffentlicht unter CRM, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Research, Social Media Monitoring, Telekommunikation Getagged mit: , , , , , , , ,

WhatsApp auf dem Vormarsch

Zu WhatsApp kann man ja durchaus kritische Aspekte zusammentragen. Das Unternehmen ist kaum transparent (fast unauffindbar hinter einem Sushi-Restaurant irgendwo im Valley?), die führenden Mitarbeiter sind praktisch unbekannt (ein recht kryptisches Interview mit Jan Koum gab es ausnahmsweise beim letzten

Veröffentlicht unter Allgemein, Datenschutz, Demographien, Mobile, Research, Technik, Telekommunikation, Trends, Umfragen, Unternehmen Getagged mit: , , , , ,

Mobiles Internet – Wachstumstrend ungebrochen

2013 gibt es in Deutschland 6,4 Mio Tablet- und 24,2 Mio Smartphone-Besitzer unter den Privatpersonen zwischen 14 und 64 Jahren (Quelle siehe unten). Damit haben die Smartphones ungefähr die gleiche Bevölkerungsdurchdringung erreicht wie die “dummen” Nur-Telefonie-Handys. Sicher ist es einerseits

Veröffentlicht unter Allgemein, Blog, Mobile, Research, Technik, Telekommunikation, Umfragen, Unternehmen Getagged mit: , , , , , , , , , , ,

Googles Loon – Ballon oder Seifenblase?

Google hat letzte Woche in Neuseeland sein Projekt “Loon” vorgestellt. Es ist allerdings ziemlich “looney”, auf deutsch verrückt. Welche Realisierungschancen hat es? Doch zunächst in aller Kürze: Was ist Googles Loon eigentlich? “Loon” ist der englische Name für eine Vogelart,

Veröffentlicht unter Allgemein, IT, Marketing, Mobile, Politik, Telekommunikation, Unternehmen Getagged mit: , , , , , ,