Für einen Premiumhersteller haben wir bei Aufbau, Customizing, Implementierung und Einsatz eines neuen CRM-Systems ("TOP DRIVE") im deutschen Markt wesentlich mitgearbeitet.
 

Ergebnis:
Das CRM-System erfolgreich eingeführt, dabei Budget eingehalten, Zeitplan erfüllt, Qualität gesichert.

Nutzen für den Kunden:
Alle Betreuungssysteme vom Beschwerdemanagement über die verschiedenen Hotlines bis zur eCom-Anwendung für Interessenten, Kunden und Händler laufen auf einer Plattform.

Einen bedeutenden Hersteller unterstützen wir im Bereich des IV-Managements für die kontinuierliche Kundenzufriedenheitsbefragung ("Perfection Plus").

Das Verfahren selbst ist vermutlich weltweit einzigartig, da hier Neuwagenverkäufe wie Servicekontakte vom Handel täglich übermittelt werden. Diese werden zentral normalisiert und klassifiziert und nach entsprechender Selektion für eine telefonische Befragung bereitgestellt. Die Ergebnisse werden für jedes Autohaus ausgewertet und aufbereitet.
 
Ergebnis:
Alle IV-Prozesse sind so entwickelt und dokumentiert, dass dieses stark arbeitsteilige Projekt bereits 4 Monate nach Definition pilotfähig war und nach 10 Monaten in den Regelbetrieb übergehen konnte.

Nutzen für den Kunden:
Aufbau eines dichten Netzes von aktuellen Zufriedenheitsaussagen über den gesamten Kundenstamm. Dadurch sind erhebliche Erkenntnis-Zuwächse zum Thema Loyalität, Kundenbindung, Churn und Retention möglich.